Rechtliches

Datenschutz­erklärung

Informationen nach Art. 13 DSGVO zur Website https://pflegedienst-globus.de/

1. Verantwortliche Stelle

Ambulanter Pflegedienst Globus GmbH
Hörder Bahnhofstraße 7, 44263 Dortmund
Vertreten durch den Geschäftsführer Anton Helmel
Telefon: 0231 941 49 471 · E-Mail: info@pflegedienst-globus.de

2. Datenschutz­beauftragter

Datenschutzbeauftragter ist Valeri Ginter. Sie erreichen ihn über das Büro:
Ambulanter Pflegedienst Globus GmbH, Hörder Bahnhofstraße 7, 44263 Dortmund
Telefon: 0231 941 49 471 · E-Mail: info@pflegedienst-globus.de

3. Datenschutz auf einen Blick

Diese Website setzt keine Cookies, speichert und liest keine Informationen auf Ihrem Endgerät (auch kein Local Storage) und verwendet keine Tracking-Werkzeuge von Drittanbietern; wir zählen lediglich Seitenaufrufe und Kontaktklicks auf unserem eigenen Server ohne Cookies und ohne IP-Adresse (Abschnitt 4a). Schriftarten, Bilder und Skripte werden ausschließlich von unserem eigenen Webserver geladen. Die Schriftarten liegen lokal auf unserem Server; beim Seitenaufruf besteht keine Verbindung zu Google oder anderen Drittanbietern. Über das Rückruf-Formular können Sie uns Name, Telefonnummer und, wenn Sie möchten, eine kurze Notiz schicken. Die Angaben werden direkt von unserem Webserver bei der STRATO AG per E-Mail an unser Büro-Postfach info@pflegedienst-globus.de geschickt; ein Drittanbieter ist nicht beteiligt. Außerdem erreichen Sie uns per Telefon oder E-Mail (Abschnitt 5) oder freiwillig über WhatsApp (Abschnitt 6).

4. Server-Logfiles

Beim Aufruf verarbeitet der Webserver technisch notwendige Daten (u. a. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Datei bzw. Adresse, Statuscode, übertragene Datenmenge, Referrer-URL, Browser-Kennung) in Server-Logfiles. Zweck ist die sichere und stabile Bereitstellung der Website sowie die Erkennung und Abwehr von Angriffen; Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Logfiles löschen wir nach drei Monaten.

4a. Reichweitenmessung ohne Cookies

Wir möchten wissen, welche Inhalte unserer Website genutzt werden und wie Sie Kontakt mit uns aufnehmen. Dazu werten wir die Aufrufe unserer Seiten auf unserem eigenen Server bei der STRATO AG (Rechenzentrum in Deutschland, Auftragsverarbeitung) aus: aufgerufene Seite, Domain der vorherigen Seite (Referrer, ohne vollständige Adresse), Geräteklasse (mobil, Tablet, Desktop) sowie Klicks auf ‚Anrufen‘ (einschließlich, welcher der Anruf-Buttons genutzt wurde) und abgeschickte Rückruf-Anfragen. Ob nach einem Klick tatsächlich ein Telefonat zustande kommt, erfasst die Website nicht. Für unsere Statistik übertragen wir lediglich die Tagessumme eingehender Anrufe aus unserer Telefonanlage als reine Zahl, ohne Telefonnummern und ohne Bezug zu einzelnen Anrufern. Zu jeder Zählung speichern wir zusätzlich die Stunde (Berliner Zeit) des Aufrufs bzw. Klicks als reinen Zählwert, ohne Minuten und ohne Bezug zu einer Person. Wir setzen keine Cookies, speichern Ihre IP-Adresse nicht, bilden keine Nutzerprofile und geben keine Daten an Dritte weiter. Rohdaten löschen wir nach 7 Tagen; zusammengefasste Statistiken einschließlich der Stundenzählwerte, jeweils ohne Personenbezug, löschen wir nach 12 Monaten. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer bedarfsgerechten Gestaltung der Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie können der Auswertung jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO), z. B. über ‚Do Not Track‘ bzw. ‚Global Privacy Control‘ in Ihrem Browser oder per E-Mail an info@pflegedienst-globus.de. Weitere Hinweise: Widerspruch gegen die Reichweitenmessung.

5. Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail

Wenn Sie uns anrufen oder eine E-Mail schreiben, verarbeiten wir Ihre Angaben (z. B. Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Ihr Anliegen), um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Rechtsgrundlage für die Bearbeitung Ihrer Anfrage – gleich über welchen Kanal – ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bzw. unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Soweit Sie uns Gesundheitsangaben mitteilen, verarbeiten wir diese nur, soweit sie für Beratung oder Versorgung erforderlich sind (Art. 9 Abs. 2 lit. h, Abs. 3 DSGVO i. V. m. § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG); alle Mitarbeitenden unterliegen der Schweigepflicht.

Das Büro-Postfach info@pflegedienst-globus.de stellt Microsoft bereit (Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irland). E-Mails, die Sie uns schreiben oder die über das Rückruf-Formular ankommen, liegen in diesem Postfach. Microsoft verarbeitet sie in unserem Auftrag, um den E-Mail-Dienst zu erbringen (Art. 28 DSGVO). Eine Übermittlung in die USA ist möglich. Microsoft ist nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Gegen eine Entscheidung zur Gültigkeit dieses Beschlusses ist ein Rechtsmittel beim Gerichtshof der EU anhängig. Sollte der Beschluss entfallen, kann das Schutzniveau in den USA nicht mehr als angemessen gelten.

6. Kontakt über WhatsApp (Terminanfrage)

Verantwortlicher. Verantwortlich ist die Ambulanter Pflegedienst Globus GmbH, Hörder Bahnhofstr. 7, 44263 Dortmund, Telefon 0231 941 49 471, E-Mail info@pflegedienst-globus.de. Datenschutzbeauftragter ist Valeri Ginter, erreichbar über dasselbe Büro.

Worum es geht. Auf unserer Website können Sie uns freiwillig über WhatsApp schreiben, um einen Termin anzufragen, z. B. für eine Beratung oder einen Hausbesuch. Wir nutzen dafür ausschließlich eine zentrale Büronummer mit der App „WhatsApp Business“ auf einem Bürogerät, keine privaten Nummern von Mitarbeitenden. Unsere Website lädt keine Inhalte, Skripte oder Bilder von WhatsApp oder Meta. Die Verbindung zu WhatsApp entsteht erst, wenn Sie nach unserem Hinweis auf „Einverstanden – weiter zu WhatsApp“ klicken. Die vorbereitete Nachricht enthält nur Ihren Terminwunsch und Ihre Einverständniserklärung. Sie können sie vor dem Absenden ändern.

Welche Daten.

• Bei uns: Ihre Telefonnummer, Ihr WhatsApp-Profilname und ggf. Ihr Profilbild, der Inhalt Ihrer Nachrichten, Zeitpunkt und Verlauf der Kommunikation sowie ein Vermerk über Ihre Einwilligung (Datum, Uhrzeit, Telefonnummer, Version dieses Hinweises).
• Bei WhatsApp: Schon beim Öffnen des Links erhält WhatsApp unsere Nummer, den vorbereiteten Text und technisch Ihre IP-Adresse. Bei der Nutzung erhält WhatsApp außerdem Nutzungs-, Geräte- und Verbindungsdaten (Metadaten). Daraus ist erkennbar, dass Sie mit einem Pflegedienst Kontakt haben.

Zweck. Ausschließlich die Terminvereinbarung bzw. die Beantwortung Ihrer Anfrage.

Rechtsgrundlagen.

• Bearbeitung Ihrer Anfrage bei uns: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Maßnahmen auf Ihre Anfrage vor einem möglichen Vertrag). Fragen Sie für eine andere Person an, gilt Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse, Anfragen zu beantworten). Schon die Kontaktaufnahme mit einem Pflegedienst kann auf einen Pflegebedarf schließen lassen und damit ein Gesundheitsdatum sein. Soweit das der Fall ist, verarbeiten wir die Daten nach Art. 9 Abs. 2 lit. h und Abs. 3 DSGVO i. V. m. § 22 Abs. 1 Nr. 1 lit. b BDSG, und zwar nur durch Personen, die zur Verschwiegenheit verpflichtet sind. Diese Grundlagen gelten genauso, wenn Sie uns anrufen oder eine E-Mail schreiben.
• Nutzung von WhatsApp als Kommunikationsweg: Dass bei WhatsApp/Meta durch die Kommunikation mit uns Metadaten mit Gesundheitsbezug entstehen und in die USA übermittelt werden können, geschieht nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a und Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO). Sie erteilen sie durch Klick auf „Einverstanden – weiter zu WhatsApp“ und durch Ihre erste Nachricht mit der Einverständniserklärung bzw. durch Ihre Bestätigung („Ja“) auf unsere erste automatische Nachricht. Diese Einwilligung ist zugleich Ihre Zustimmung im Sinne der beruflichen Schweigepflicht.
• Nachweis Ihrer Einwilligung: Art. 6 Abs. 1 lit. c i. V. m. Art. 7 Abs. 1 DSGVO.

Widerruf. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Schreiben Sie dazu einfach „Widerruf“ oder „Stopp“ in den Chat, rufen Sie uns an (0231 941 49 471) oder schreiben Sie an info@pflegedienst-globus.de. Wir antworten Ihnen dann nicht mehr über WhatsApp, löschen den Chat und Ihren Kontakt in WhatsApp und führen Ihre Anfrage auf Wunsch telefonisch oder per E-Mail weiter. Die bis dahin erfolgte Verarbeitung bleibt rechtmäßig. Daten, die WhatsApp/Meta bereits selbst erhoben hat, richten sich nach deren Bestimmungen.

Freiwilligkeit und Alternativen. Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig. Termine vereinbaren Sie genauso telefonisch unter 0231 941 49 471 oder per E-Mail an info@pflegedienst-globus.de. Unsere Leistungen erhalten Sie in vollem Umfang auch ohne WhatsApp.

Bitte keine Gesundheitsdaten über WhatsApp. Senden Sie uns über WhatsApp bitte nur Ihren Terminwunsch, also keine Angaben zu Diagnosen, Pflegegrad, Pflegebedarf oder Medikamenten und keine Fotos oder Dokumente. Erhalten wir solche Angaben dennoch, antworten wir darauf nicht im Chat. Wir rufen Sie zurück, übernehmen nur das Erforderliche in unsere Unterlagen und löschen den Chat-Inhalt. In Notfällen wählen Sie bitte 112. Dringendes klären Sie bitte immer telefonisch.

Wenn Sie für eine andere Person schreiben (z. B. als Angehörige): Ihre Einwilligung gilt für Ihre eigenen Daten. Bitte teilen Sie über WhatsApp keine Gesundheitsangaben über die andere Person mit. Über Personen, die wir bereits versorgen, geben wir über WhatsApp keine Auskunft. Das klären wir telefonisch oder persönlich, nachdem wir Ihre Berechtigung geprüft haben.

Schweigepflicht. Unsere Mitarbeitenden unterliegen der beruflichen Schweigepflicht (§ 203 StGB). Über WhatsApp vereinbaren wir deshalb nur Termine. Inhalte zu Pflege und Gesundheit besprechen wir telefonisch oder persönlich. Von uns aus schreiben wir Sie über WhatsApp nur an, wenn Sie uns dort zuvor kontaktiert und eingewilligt haben.

Anbieter und Empfänger. Anbieter von WhatsApp ist im Europäischen Wirtschaftsraum die WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland (Meta-Konzern).

• Für die Kontaktdaten unserer Gesprächspartner verarbeitet WhatsApp Daten in unserem Auftrag (WhatsApp Business Data Processing Terms).
• Für Nutzungs-, Geräte- und Verbindungsdaten (wer wann mit wem und mit welchem Gerät kommuniziert) ist WhatsApp Ireland selbst verantwortlich. Dafür besteht mit uns kein Auftragsverarbeitungsvertrag, und wir haben auf diese Verarbeitung keinen Einfluss. Es gilt die Datenschutzrichtlinie von WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea
• Nachrichteninhalte sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt und für WhatsApp nicht lesbar. Das gilt nicht für den vorbereiteten Text im Link. Er enthält deshalb keine persönlichen Angaben.
• Wir nutzen keine Werbe-, Statistik- oder KI-Funktionen von WhatsApp/Meta für diese Kommunikation.

Übermittlung in Drittländer. WhatsApp bzw. Meta übermittelt Daten auch an die WhatsApp LLC und die Meta Platforms, Inc. in den USA. Beide sind nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifiziert. Die Übermittlung stützt sich auf den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vom 10.07.2023 (Art. 45 DSGVO), hilfsweise auf Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO). Gegen eine Entscheidung zur Gültigkeit dieses Beschlusses ist ein Rechtsmittel beim Gerichtshof der EU anhängig. Sollte der Beschluss entfallen, kann das Schutzniveau in den USA nicht mehr als angemessen gelten.

Speicherdauer.

• Chats auf unserem Bürogerät sind auf selbstlöschende Nachrichten eingestellt (7 Tage). Ist die Terminvereinbarung früher abgeschlossen, löschen wir den Chat schon dann.
• Was für die Terminvereinbarung erforderlich ist (Name, Rückrufnummer, Terminwunsch), übernehmen wir vorher in unsere Interessenten- bzw. Pflegeverwaltung.
• Kommt kein Vertrag zustande, löschen wir diese Angaben drei Monate nach dem letzten Kontakt. Kommt ein Vertrag zustande, gelten die Fristen für die Pflegeunterlagen.
• Ihren Kontakt in WhatsApp löschen wir, sobald die Anfrage erledigt ist oder Sie widerrufen, spätestens 1 Monat nach dem letzten Kontakt.
• Den Vermerk über Ihre Einwilligung bewahren wir bis zum Ende des dritten Jahres nach Widerruf bzw. nach Ende der Kommunikation auf, um nachweisen zu können, dass wir rechtmäßig gehandelt haben.
• Wie lange WhatsApp/Meta Daten selbst speichert, richtet sich nach deren Bestimmungen.

Ihre Rechte. Es gelten die im Abschnitt „Ihre Rechte“ genannten Rechte: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch gegen eine Verarbeitung nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, Widerruf von Einwilligungen. Sie können sich außerdem bei einer Aufsichtsbehörde beschweren, z. B. bei der Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (www.ldi.nrw.de).

Version 1.0, Stand 21. Oktober 2026.

7. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten (z. B. nach Handels- und Steuerrecht) bestehen. Anfragen, zu denen kein Vertrag zustande kommt, löschen wir drei Monate nach dem letzten Kontakt.

8. Bereitstellung und automatisierte Entscheidungen

Die Bereitstellung Ihrer Daten ist weder gesetzlich noch vertraglich vorgeschrieben; ohne Kontaktdaten können wir Ihre Anfrage jedoch nicht beantworten. Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling findet nicht statt.

9. Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Art. 21 DSGVO)
• Widerruf einer erteilten Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Wenden Sie sich dazu formlos an die oben genannte verantwortliche Stelle.

10. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren (Art. 77 DSGVO), z. B. bei der für uns zuständigen Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (LDI NRW), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf, Telefon 0211 38424-0, E-Mail: poststelle@ldi.nrw.de.

Version 1.0 · Stand 21. Oktober 2026